A Fundação Hospitalar de Hematologia e Hemoterapia do Amazonas (Hemoam) recebeu uma excelente avaliação de satisfação por parte dos pacientes e doadores de sangue, alcançando um impressionante índice de 99,9% no último quadrimestre de 2023. Os resultados foram divulgados pela Ouvidoria da instituição, revelando o alto nível de aprovação entre os 836 entrevistados, que incluíram usuários dos diversos setores, como coleta externa, coleta interna, enfermaria, ambulatório e laboratório.

Essa pesquisa, realizada trimestralmente, reflete o compromisso contínuo da Hemoam em aprimorar seus serviços para melhor atender às necessidades da população. Em caso de críticas ou reclamações, é estabelecido um plano de ação para resolução dos problemas, garantindo um constante aprimoramento. A diretora-presidente da Hemoam, Socorro Sampaio, destacou o esforço conjunto da equipe em resolver questões identificadas ao longo do ano, culminando em um resultado excepcional de satisfação.

Essa pesquisa é uma prática estabelecida há mais de uma década na instituição, com a meta de alcançar pelo menos 90% de satisfação nos serviços prestados. Neste quadrimestre, todos os setores avaliados não apenas alcançaram, mas superaram essa meta, refletindo o comprometimento da Hemoam com a excelência no atendimento ao público.