Dia do Ouvidor: Afeam registra mais de 117 mil atendimentos em 2024
A Agência de Fomento do Estado do Amazonas (Afeam) celebra o Dia do Ouvidor, neste domingo (16/03), ressaltando a importância da Ouvidoria para garantir transparência, qualidade no atendimento e a melhoria contínua dos serviços oferecidos aos empreendedores amazonenses. Em 2024, a Ouvidoria da Afeam registrou 117.853 atendimentos.
“Desde 2019, a Afeam implementou a unidade de ouvidoria como uma estratégia para aprimorar os produtos financeiros da Agência. Durante a pandemia, tivemos que adaptar nosso atendimento, que passou de presencial para online, com o lançamento do Portal do Cliente”, explicou Marcos Vinicius Castro, diretor-presidente da Afeam.
A Ouvidoria da Afeam funciona como um canal de comunicação oficial entre a instituição e seus parceiros, clientes e usuários, sendo responsável por prestar orientações, receber e gerenciar manifestações de maneira transparente, independente e imparcial. A Ouvidoria também realiza a mediação de conflitos, tratando reclamações, denúncias sobre irregularidades, desvios de conduta e falhas no serviço, além de receber sugestões e elogios.
“Hoje é um dia especial em que celebramos o nosso compromisso com os clientes, garantindo que suas demandas, como denúncias, reclamações, elogios ou pedidos de informações, sejam tratadas de maneira ágil e eficaz”, afirmou Viviane Oliveira, ouvidora da Afeam.
Como fazer uma manifestação na Ouvidoria da Afeam
Os clientes que desejam fazer uma manifestação à Ouvidoria da Afeam, seja para denúncias, reclamações, elogios ou sugestões, podem optar por diversos meios: presencial, online, por telefone ou pelo site www.afeam.am.gov.br/ouvidoria.
O atendimento presencial é feito de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h (exceto feriados), na sede da Afeam, localizada na Avenida Constantino Nery, bairro Flores, no centro Sul de Manaus. O atendimento online pode ser realizado pelo WhatsApp, pelo número (92) 3655 3070, e pelo telefone 0800 286 3066.
