O governador Wilson Lima lançou, nesta segunda-feira (17/02), o programa Saúde AM Digital, que reunirá soluções tecnológicas para agilizar a realização de consultas e exames na rede estadual de saúde. A primeira ferramenta apresentada foi a assistente virtual do programa, que utiliza Inteligência Artificial para enviar mensagens por WhatsApp aos pacientes com consultas e exames agendados pelo Sisreg. O objetivo é reduzir o tempo de espera e diminuir o número de faltas aos agendamentos.
“Com os avanços tecnológicos, não há como a saúde ficar de fora da transformação digital, permitindo que as pessoas recebam respostas em tempo real. Estamos utilizando a tecnologia para agilizar os atendimentos”, afirmou o governador Wilson Lima.
A assistente virtual do Saúde AM Digital facilitará a comunicação com os pacientes que aguardam agendamentos na rede pública de saúde.
Atualmente, a Secretaria de Estado de Saúde (SES-AM) realiza cerca de 600 mil consultas por mês, mas o índice de absenteísmo (não comparecimento) chega a 60% para os procedimentos agendados via Sistema de Regulação (Sisreg). A nova ferramenta, que começou a funcionar nesta segunda-feira, utiliza tecnologia desenvolvida pela Google.
A secretária da SES-AM, Nayara Maksoud, explicou que a ferramenta melhora a comunicação com o usuário ao dialogar de forma objetiva, além de organizar a fila de agendamentos. “Antes, demorávamos de 15 a 30 dias para saber que o usuário faltou a uma consulta ou exame. Agora, com a ferramenta, ele será notificado em tempo real. O paciente que está em um grau mais baixo na fila pode ser atendido mais rapidamente”, ressaltou a secretária.
A cerimônia também contou com a presença do procurador-geral do Amazonas, Giordano Bruno; da juíza e coordenadora-geral do Comitê Estadual de Saúde do Amazonas (CES-AM), Etelvina Braga; do chefe do departamento de Auditoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), Luciano Simões; da presidente do Conselho Estadual de Saúde, Ana Cláudia; e da secretária judiciária do Núcleo de Judicialização da Saúde, Luandy Maia.
Solicitações
Antes da implementação da assistente virtual, o paciente, após receber o encaminhamento médico da rede pública, precisava ir até uma unidade de saúde para inserir o pedido no Sisreg e depois retornar para confirmar o agendamento. Com a assistente virtual, após o pedido ser inserido no sistema, o paciente receberá uma mensagem via WhatsApp pelo número oficial do Saúde AM Digital, (92) 3190-1504, confirmando a data, hora e local da consulta ou exame. O paciente poderá confirmar o interesse no atendimento sem sair de casa.
Se necessário, o paciente pode solicitar o reagendamento até duas vezes, diretamente pelo WhatsApp. Após esse limite, será necessário retornar à unidade de saúde para inserir novamente o pedido no sistema de regulação. Caso opte pelo cancelamento, o pedido será excluído. A plataforma só aceita respostas em texto, sem a possibilidade de enviar fotos, áudios ou vídeos.
O que a assistente virtual não faz
É importante que a população tome cuidado para evitar golpes pelo WhatsApp. Além de salvar o número oficial do Saúde AM Digital, (92) 3190-1504, os cidadãos devem observar os seguintes pontos:
- O Saúde AM Digital não solicita dados bancários ou informações pessoais sensíveis dos pacientes;
- O serviço é gratuito, sem cobrança por consultas ou exames;
- A assistente virtual não agenda consultas ou exames diretamente, apenas confirma ou cancela agendamentos feitos pelo Sisreg;
- Não há troca de agendamentos entre pacientes.
Saúde AM Digital
O programa Saúde AM Digital traz um conjunto de inovações tecnológicas para a saúde pública do Estado, criando um canal direto de comunicação entre a SES-AM e os usuários. Além da assistente virtual, outras soluções serão implementadas em breve, como o projeto de Telemedicina e o Telelaudo, permitindo atendimento médico não presencial.
Essas ferramentas aumentarão a disponibilidade de procedimentos, e os pacientes poderão escolher entre o chatboat para antecipar a consulta via telemedicina ou aguardar o agendamento presencial.
